原標(biāo)題：去年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失8968萬(wàn)元

中國(guó)甘肅網(wǎng)3月16日訊據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道（記者楊昕）3月15日，省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹了2021年度全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)了解，2021年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問(wèn)題44.84萬(wàn)件，查處2888起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬(wàn)元，同期相比分別增長(zhǎng)9.71%、34.04%，和解消費(fèi)糾紛成功率在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)中位列第一。

累計(jì)建成放心消費(fèi)單位7173家

2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織持續(xù)開展以“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”，全省累計(jì)建成放心消費(fèi)單位7173家，打造放心消費(fèi)街區(qū)7個(gè)，14個(gè)市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，7個(gè)市州建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化和加強(qiáng)，政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰、社會(huì)共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)格局基本形成。其中，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者納入創(chuàng)建總體布局。

線下購(gòu)物無(wú)理由退貨10.1萬(wàn)件

全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”為抓手，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)尊重并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來(lái)獲得自身更大的市場(chǎng)利益。截至2021年底，全省累計(jì)建成線下無(wú)理由退貨單位825家，線下購(gòu)物無(wú)理由退貨10.1萬(wàn)件，退貨金額達(dá)5680萬(wàn)元。其中，省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)建立12家消費(fèi)維權(quán)中心，鼓勵(lì)企業(yè)積極解決消費(fèi)糾紛；酒泉市制定《酒泉市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》，為消費(fèi)者退貨金額121萬(wàn)元；蘭州新區(qū)成立了“消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心”，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1047萬(wàn)元。

查處調(diào)解各類侵權(quán)案件2888件

2021年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)嚴(yán)查侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)履行和解消費(fèi)糾紛第一責(zé)任。全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織共牽頭查處和調(diào)解各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件2888件，公開曝光侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案件237件，罰沒(méi)款3511萬(wàn)元，公示消費(fèi)投訴163次。

查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件9943起

全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)厲打擊10類民生領(lǐng)域侵害群眾生命健康安全的違法行為，持續(xù)加大對(duì)食品、藥品、價(jià)監(jiān)和服務(wù)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度，共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件9943起，罰沒(méi)款總額超1億元，同比分別增長(zhǎng)40.5%、22.81%，督促相關(guān)收費(fèi)主體和單位為企業(yè)減免或降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性成本費(fèi)用1.3億元，對(duì)241起典型違法案件進(jìn)行了公開曝光。特別是在開展冒牌知名醫(yī)院清理整治行動(dòng)中，對(duì)145家冒牌知名醫(yī)院依法進(jìn)行了變更、吊銷或責(zé)令整改。

12315接收反映問(wèn)題44.84萬(wàn)件

省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在實(shí)現(xiàn)12315、12365、12331、12330、12358“五線合一”整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善12315制度機(jī)制，升級(jí)改造“12315指揮中心”。2021年省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)接收登記群眾反映問(wèn)題共計(jì)44.84萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬(wàn)元。

曝光價(jià)格違法案例195件（起）

2021年疫情期間，我省全面推廣“甘肅省食品安全信息平臺(tái)”，妥善處置了進(jìn)口凍蝦、冷凍豬肉、個(gè)別進(jìn)口水果抽檢包裝檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性問(wèn)題，有力維護(hù)了良好的市場(chǎng)秩序。全省各級(jí)總倉(cāng)接收來(lái)自44個(gè)國(guó)家的冷鏈?zhǔn)称?.58萬(wàn)噸，出倉(cāng)6.3萬(wàn)噸，守住了進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管環(huán)節(jié)安全底線。特別是針對(duì)蔬菜漲價(jià)問(wèn)題，健全完善了價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)從嚴(yán)從快查處、曝光一批價(jià)格違法違規(guī)案件，迅速遏制了物價(jià)異常上漲的勢(shì)頭。其中，蘭州、嘉峪關(guān)、慶陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管局果斷對(duì)價(jià)格違法行為開出了超過(guò)10萬(wàn)元的罰單，全省公開曝光典型案例195件（起），起到了良好震懾效應(yīng)。