節(jié)省排隊時間 減少人群聚集

岳陽 123項政務(wù)事項全程網(wǎng)辦

湖南日報4月6日訊(全媒體記者 徐亞平 馬如蘭 通訊員 李婷)4月1日，岳陽市民周先生在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)辦服務(wù)代辦員李璐的幫助下，通過市政務(wù)服務(wù)旗艦店的網(wǎng)辦區(qū)專欄，新辦煙草專賣零售許可證。自3月上旬開始，岳陽市政務(wù)服務(wù)中心推出網(wǎng)辦服務(wù)，推動政務(wù)事項由線下辦向線上全程網(wǎng)辦轉(zhuǎn)變，進一步提升辦事便利度，滿足市民多樣化辦事需求。

該中心將企業(yè)、群眾高頻網(wǎng)辦事項進一步梳理、整合，打造網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦服務(wù)專區(qū)。在專區(qū)內(nèi)配備電腦、手機、平板、自助一體機等設(shè)備，實行“面對面”與“鍵對鍵”功能分區(qū)，線上線下并行提供服務(wù)。此舉能節(jié)省群眾窗口辦事排隊等候時間，減少疫情期間人群聚集。

網(wǎng)辦服務(wù)堅持“可辦、能辦、好辦、常辦”的工作目標(biāo)和路徑要求，設(shè)置網(wǎng)上專欄，首批發(fā)布涉及12個部門123項高頻事項，推動“精準(zhǔn)服務(wù)、強企服務(wù)、省心服務(wù)”。針對“亂花迷眼”的政務(wù)辦事應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)地址，政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌網(wǎng)辦事項入口，將相關(guān)事項分部門集中入駐，通過統(tǒng)一的政務(wù)平臺提供服務(wù)，解決企業(yè)及群眾找不到、找不全辦理入口的問題。

該中心創(chuàng)新在線咨詢引導(dǎo)、導(dǎo)辦幫辦、智能客服等服務(wù)方式，配備3名身穿紅馬甲的網(wǎng)辦服務(wù)專員，實行智能導(dǎo)辦取號、“紅馬甲”移動叫號、客戶專座“面對面”陪辦銷號，對企業(yè)、群眾進行申報輔導(dǎo)、幫辦代辦，確保網(wǎng)辦“不迷路”“抄近路”;制作推出紙質(zhì)與視頻服務(wù)指南，提供更加簡明實用的多元化服務(wù)指引，讓企業(yè)群眾“一看就能懂、一點就能辦”。截至3月底，該市政務(wù)服務(wù)大廳共辦理網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦業(yè)務(wù)2380件，引導(dǎo)市民“零跑腿”網(wǎng)上辦件增加1.6萬余件。