最近這段時(shí)間,排隊(duì)突然成了餐飲界的關(guān)鍵詞。奶茶店排隊(duì)、蛋糕店排隊(duì),在北京的CBD地區(qū),筆者也時(shí)刻都能看到樓下的奶茶店有無數(shù)白領(lǐng)在排隊(duì)。大家一直好奇的是,為什么總有人在排隊(duì)?難道這些白領(lǐng)不需要上班嗎?
6月5日,一度被熱炒的某奶茶店和糕點(diǎn)店被媒體爆料涉嫌雇人排隊(duì),算是解答了大家的疑問。據(jù)報(bào)道,一個(gè)常年排隊(duì)的某奶茶店雇用了數(shù)百人假排隊(duì),“人員構(gòu)成很有講究,有學(xué)生、青年、白領(lǐng),而且不能一起到,要分批到。一般情況下,‘假排隊(duì)’10天,人氣自然會(huì)被帶動(dòng)起來”。
網(wǎng)紅餐飲,一度似乎成了拯救餐飲業(yè)的希望。傳統(tǒng)餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)型艱難。利潤太薄和互聯(lián)網(wǎng)沖擊,擊垮了很多餐飲店。而從資本的角度看,餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造并不成功,無論是曾名噪一時(shí)的某煎餅還是一些肉夾饃,都面臨著過度概念化的詬病。
事實(shí)上,網(wǎng)紅餐飲的路數(shù)非常簡單:先打造品牌,通過品牌溢價(jià)來實(shí)現(xiàn)利潤率的提升。這種玩法,真正的功夫并不在口味,而在于如何造勢營銷,如何讓品牌變成稀缺品。雇人排隊(duì),正是這種思路所衍生出來的結(jié)果。二十四小時(shí)不分晝夜的排隊(duì)事實(shí)上是一種用于展示的行為藝術(shù),在線下承擔(dān)著口碑傳播的作用;而另一方面,排隊(duì)本身則加強(qiáng)了品牌的稀缺性,為消費(fèi)行為附加上了稀缺性的品牌溢價(jià)。
消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì),并不是服務(wù)形式本身升級(jí),而是為消費(fèi)品灌注上更多的附加值。在灌注更多附加值的思路上,雇人排隊(duì)就成了一種展示稀缺性的手段。這更像互聯(lián)網(wǎng)公司的線上營銷思路。只是如今,被餐飲店以夸張和執(zhí)著的方式植入線下。
然而,從某種意義上說,這只是短線的精明。因?yàn)檫^往經(jīng)驗(yàn)證明,餐飲業(yè)要增加附加價(jià)值,是要建立在真正的品質(zhì)升級(jí)基礎(chǔ)之上,否則再多的眼球效應(yīng)也只是短期泡沫。
過去幾年,明星開餐飲店,一度成了趨勢,希望借著明星光環(huán)為餐飲附加品牌價(jià)值。但這兩年,一大批沒有在品質(zhì)上下足功夫的明星餐廳紛紛倒閉,或者傳出食物質(zhì)量不過關(guān)等丑聞。這些足以證明,對(duì)于餐飲業(yè)來說,品牌營銷并不是萬能的。
因此,既然雇人排隊(duì)是一種店家的小精明,那么靠排隊(duì)帶來的網(wǎng)紅名聲,又能維持多久?
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