提速降費在拉動消費增長、促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、支撐轉(zhuǎn)型升級等方面具有積極意義,電信運營商不能為了小利損害消費者利益,否則會影響經(jīng)濟社會發(fā)展大局

提速降費是近年來消費者津津樂道的話題。去年以來三大運營商先后開啟了千兆寬帶的接入服務(wù)。然而消費者是否買賬仍待觀察。目前的寬帶市場上,有三大問題值得關(guān)注:高端套餐昂貴且短時內(nèi)難以普及,實際網(wǎng)速遠低于運營商的宣傳值,捆綁消費等不合理規(guī)定殘影猶存(4月27日《人民日報》)。

自2015年實施提速降費以來,越來越多的消費者已經(jīng)享受到這一變革紅利——網(wǎng)速快了、網(wǎng)費降了。以固定寬帶為例,數(shù)據(jù)顯示去年底固定寬帶用戶平均實際可用下載速率較2015年底提升42.7%。據(jù)測算,全國固定寬帶平均資費水平從2014年每兆帶寬每月5.9元下降到2016年底的0.815元,降幅86.2%。

雖然提速降費的成效有目共睹,但與消費者期待還有不少距離。比如這次媒體披露的三大“坑”,顯然不同程度地損害了消費者的利益。例如“走樣的營銷”——以千兆寬帶為營銷噱頭,這會造成一部分消費者誤以為上網(wǎng)超快,但實際上很多用戶的路由器和電腦網(wǎng)卡等硬件設(shè)施跟不上,購買千兆寬帶沒意義。

再如“虛夸的網(wǎng)速”,即“假寬帶”,很多消費者對此有同感。《2016年中國寬帶用戶使用調(diào)查報告》也顯示,近半數(shù)受訪網(wǎng)民覺得其購買的寬帶網(wǎng)速與運營商宣傳的網(wǎng)速不符。另外,“變味的套餐”——有的強制預(yù)存話費,有的用手機號綁定寬帶賬號,這些無疑影響到消費者的選擇權(quán),破壞了公平交易原則。

顯然,這些“坑”不僅讓提速降費的實際效果打了折扣,也會損害消費者的權(quán)益,因此,亟須有關(guān)方面引起重視,把這些坑消費者的“坑”盡快填上,避免部分消費者稀里糊涂掉進運營商挖的陷阱,為不真實不合理的寬帶服務(wù)買單;同時也要把寬帶運營商推上正道,防止其通過某些歪道損害市場利益。

填“坑”辦法之一是有關(guān)方面向消費者普及寬帶知識和法律知識。目前,運營商推銷千兆寬帶時大多沒有向消費者說明情況——只有單位或家里的相關(guān)硬件全面升級購買千兆寬帶才有意義,否則消費者付出高價后極有可能沒得到應(yīng)有的消費體驗。有人認為這是種消費陷阱。有必要普及千兆寬帶的相關(guān)知識。

“假寬帶”和套餐捆綁服務(wù),顯然違反了相關(guān)法律規(guī)定,而大多數(shù)消費者吃虧之后卻沒有去維權(quán),這也是在縱容運營商侵權(quán)。因此,有必要向消費者普法,指出運營商的一些做法違反了《消費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī),并鼓勵消費者勇于拿起法律武器維權(quán),如此可倒逼運營商規(guī)范經(jīng)營。

填“坑”辦法之二是有關(guān)方面主動查處某些運營商的違規(guī)行為。由于通過司法渠道維權(quán)成本較高,所以一些消費者即使知道運營商侵權(quán),也無奈地選擇沉默。因此,各地消協(xié)要敢于向“假寬帶”、捆綁消費等現(xiàn)象說不,各地電信、工商等部門要主動查處運營商不合規(guī)行為,以維護消費者權(quán)益和市場秩序。

填“坑”辦法之三是促進市場充分競爭。目前,二、三級運營商之間有一定競爭,但還不夠充分,如某些小區(qū)寬帶往往被一兩家運營商所壟斷。一級運營商只有三家,即移動、聯(lián)通和電信,競爭更不足。在眼下寬帶市場競爭仍不充分的情況下,部分運營商就會無視消費者權(quán)益,不提供合理合規(guī)的服務(wù)。

眾所周知,提速降費在拉動消費增長、促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、支撐轉(zhuǎn)型升級等方面具有積極意義,電信運營商不能為了小利損害消費者利益,否則會影響經(jīng)濟社會發(fā)展大局。從這個角度而言,亟須早日填上電信消費的各種“坑”,只有如此,消費者才會放心消費,電信消費才能更快增長。