近年來，受宏觀經(jīng)濟(jì)以及疫情頻發(fā)的影響，部分零售藥店的發(fā)展并不順利，加之行業(yè)正處于并購(gòu)整合和模式創(chuàng)新的雙軌周期，未來的不確定性也將進(jìn)一步擴(kuò)大。但另一方面，當(dāng)代人的健康管理意識(shí)日益增強(qiáng)，市場(chǎng)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出擴(kuò)大升級(jí)的趨勢(shì)。因此，盡管“前路未定”，但“前程光明”，零售藥店若能打好專業(yè)藥事服務(wù)地基，開拓更加多元的健康服務(wù)板塊，客流增長(zhǎng)自然也會(huì)水到渠成。

作為中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)的參與者、推動(dòng)者，益豐大藥房(以下簡(jiǎn)稱益豐)自創(chuàng)立以來始終秉承“一切以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的核心理念，堅(jiān)持以顧客為中心進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，為顧客健康提供超值商品和專業(yè)服務(wù)，逐漸成為行業(yè)變革的“引路人”!

一、迎合市場(chǎng)需求，打造中藥品類新爆點(diǎn)

在疫情期間，中醫(yī)藥大放異彩，受到世界人民的關(guān)注，而中醫(yī)藥回歸、重新成為國(guó)人生活方式也成為大勢(shì)所趨。其順應(yīng)了疾病譜由傳染性疾病向慢性疾病轉(zhuǎn)變、人口老齡化加快的時(shí)代需求，不但有助于推動(dòng)以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者成為自己健康的第一責(zé)任人，還有助于為降低疾病發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、關(guān)口前移，破解世界性醫(yī)改難題。

針對(duì)這一現(xiàn)象，益豐大藥房特地打造了專注于優(yōu)質(zhì)中藥飲片研發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷的中藥品牌——恒修堂。品牌依托數(shù)字化智能制造技術(shù)，建立起全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量追溯體系，從種源選育、藥材種植、原產(chǎn)地采收、炮制加工、品質(zhì)檢測(cè)到產(chǎn)品出廠，確保消費(fèi)者手中的每款產(chǎn)品都安全可靠、全程可溯源，助力全民健康。

前不久，恒修堂還研發(fā)出了一款中藥飲片單品——酒制蜂膠，為醫(yī)藥零售企業(yè)在中醫(yī)藥的生產(chǎn)與營(yíng)銷，提供了智慧全面的健康解決方案。產(chǎn)品一經(jīng)推出，深受市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可，銷售額迅速破千萬，已成為拉動(dòng)零售藥店中藥品類新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

二、洞悉年輕群體，理性布局B2C+O2O業(yè)務(wù)

益豐董事長(zhǎng)高毅在2022星辰會(huì)上指出：醫(yī)藥零售在線化是大趨勢(shì)，但是這個(gè)行業(yè)的滲透率不會(huì)很高，且滲透過程偏長(zhǎng)。因年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化，抖音、快手、小紅書等新興起的興趣電商逐漸成為保健品銷售的主陣地，線上健康類非藥品(保健品、功能食品和功能用品等)增長(zhǎng)速度明顯較快，是符合消費(fèi)者對(duì)藥店心智的增量市場(chǎng)。在他看來，B2C將會(huì)成為以綜合型巨頭為主，且形成自營(yíng)壟斷的局面，第三方商家成為配角。同時(shí)，O2O線上的份額和線下的份額將會(huì)成正比，最終將形成“頭部平臺(tái)+頭部連鎖”的格局。

早在2013年，益豐電商業(yè)務(wù)便正式啟動(dòng)，建立并運(yùn)營(yíng)B2C益豐網(wǎng)上藥店官方商城。多年來陸續(xù)入駐天貓、京東、拼多多一號(hào)店等流量平臺(tái)開設(shè)旗艦店，構(gòu)建全渠道、多樣化的布局體系。2015年，企業(yè)衍生出B2C、O2O、CRM、電商技術(shù)等新業(yè)務(wù)模塊，并以CRM和大數(shù)據(jù)為核心，提升服務(wù)專業(yè)性和顧客粘性;以“B2C+O2O”為雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，提升服務(wù)便利性和服務(wù)半徑。近年，益豐還推出了線上購(gòu)藥平臺(tái)，顧客可以通過“益豐微信商城”小程序，選擇所需的各類藥品及養(yǎng)生保健產(chǎn)品，益豐門店提供1小時(shí)送藥上門服務(wù)。

據(jù)益豐2022年半年報(bào)顯示，目前益豐線上業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，報(bào)告期內(nèi)，益豐互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8.2億元，同比增長(zhǎng)81.4%，其中O2O實(shí)現(xiàn)銷售收入6.51億元，同比增長(zhǎng)115.05%;B2C實(shí)現(xiàn)銷售收入1.66億元，同比增長(zhǎng)12.97%。

值得一提的是，益豐下一步將充分發(fā)揮“直營(yíng)式加盟”優(yōu)勢(shì)，全面提升加盟藥房的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。此外，還會(huì)通過“數(shù)據(jù)”與“專業(yè)”進(jìn)行賦能，為醫(yī)藥零售行業(yè)注入新能量，進(jìn)一步推動(dòng)連鎖藥店實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

常思汝益，德善吾豐。未來，益豐將繼續(xù)圍繞醫(yī)藥零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)破局，聚焦醫(yī)藥零售互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及中醫(yī)智慧與創(chuàng)新中藥等議題，積極探索面向未來醫(yī)藥零售的發(fā)展趨勢(shì)和合作方式，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)益豐智慧。