最近，國網(wǎng)江蘇省電力公司啟動(dòng)以“綠色蘇電 智聯(lián)萬家”為主題的2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，推出“履責(zé)于行助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展、精準(zhǔn)發(fā)力助力供給側(cè)改革深入推進(jìn)、清潔替代構(gòu)建綠色能源消費(fèi)模式、專注品質(zhì)促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)升級(jí)”4大主題12條舉措，比如在無人自助供電營業(yè)廳，掃描身份證就能自助辦理更名過戶、啟用分時(shí)等業(yè)務(wù);去綜合收費(fèi)柜臺(tái)就能把水、電、氣一次性交清等等以前不可想象的事情，今年在江蘇成為了現(xiàn)實(shí)。讀完筆者生出許多感慨來。

前幾年，國網(wǎng)江蘇省電力就已打破柜臺(tái)為主的單一服務(wù)模式，微信、支付寶錢包服務(wù)、微博、手機(jī)APP、第三方平臺(tái)等互動(dòng)服務(wù)全面開花，形成了一個(gè)立體的“指尖服務(wù)”品牌，將傳統(tǒng)電力服務(wù)從“事后”服務(wù)向“事前”、“事中”服務(wù)轉(zhuǎn)變，并利用各種互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，如通過平臺(tái)廣播系統(tǒng)，將微信平臺(tái)打造成了“講好國網(wǎng)蘇電故事、傳遞國網(wǎng)蘇電聲音、維護(hù)國網(wǎng)蘇電品牌”的新陣地，形成了“蘇電安全、蘇電百科、蘇電公益、蘇電漫畫、蘇電視頻”等品牌欄目，有效提升了微信平臺(tái)的二次知名度、關(guān)注用戶黏性和平臺(tái)影響力。

今年，國網(wǎng)江蘇電力以“改革攻堅(jiān)”為主線，積極助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。在電力供應(yīng)方面，全力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，年內(nèi)將建成世界首個(gè)500千伏UPFC示范工程，優(yōu)化大規(guī)模源網(wǎng)荷友好互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省200萬千瓦可中斷負(fù)荷毫秒級(jí)精準(zhǔn)控制，促進(jìn)電力資源優(yōu)化配置。在2016年大用戶直購電交易595億千瓦時(shí)的基礎(chǔ)上，今年將擴(kuò)大至1350億千瓦時(shí)，進(jìn)一步降低骨干企業(yè)用能成本。增加配電網(wǎng)投資30億元，推動(dòng)公共配電網(wǎng)向負(fù)荷中心延伸，減少客戶接入成本。為2000家企業(yè)客戶免費(fèi)提供綜合能效分析，引導(dǎo)幫助企業(yè)降低能耗。在農(nóng)村地區(qū)，則推行“1+N”供電服務(wù)站模式，即一個(gè)中心供電所和多個(gè)衛(wèi)星服務(wù)站，擴(kuò)大農(nóng)村供電服務(wù)半徑，拓展農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，增設(shè)分布式電源代維等新型業(yè)務(wù)。諸如此類，不一而足。

由此，我們看到，江蘇電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不是間隙性、階段性、一陣風(fēng)的工作，也并不是滿足于嘴上說說而已或是寫在紙上，而是切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，并且真正實(shí)踐了“努力超越，追求卓越”的國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神，也只有象江蘇電力那樣，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷追求卓越服務(wù)，才能推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)由產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理等能力的綜合提升，進(jìn)而成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務(wù)品牌。