從零食手辦到機票寵物盲盒風愈刮愈烈問題頻出專家建議

給過火的盲盒經濟降溫

● 不僅是文具盲盒，各行各業(yè)都開始刮起了一股盲盒風，圖書盲盒、考古盲盒以及食品領域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上，將盲盒經濟推向高潮

● 一些盲盒產品，被中消協(xié)指出存在過度營銷、虛假宣傳、產品質量難以保障、消費糾紛難解決等問題

● 針對盲盒經濟存在的亂象，可以考慮建立一套市場準入體系，從反方向出發(fā)，列舉規(guī)定不可作為盲盒的商品種類，比如活體動物等，并用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規(guī)定進行兜底

□ 本報見習記者 張守坤

□ 本報記者 王 陽

近年來，盲盒經濟在國內大熱。從玩具盲盒、零食盲盒，再到文具盲盒、景區(qū)盲盒，各類盲盒產品層出不窮，深受廣大消費者尤其是年輕消費者的喜愛。

但新模式往往潛藏著新風險。盲盒消費的隨機概率機制容易引發(fā)消費者的賭徒心理和非理性消費，可能給年輕消費者的消費心理帶來消極影響。一些盲盒產品，被中消協(xié)指出存在過度營銷、虛假宣傳、產品質量難以保障、消費糾紛難解決等問題。近期接連發(fā)生的兩起活體寵物盲盒事件，更是對社會道德底線和法律的挑戰(zhàn)。

如何加強監(jiān)管，妥善規(guī)制這種新的消費模式，成了亟待解決的問題。

多類商品推出盲盒

線上線下異常火爆

5月14日下午，天津市第一百零二中學附近一家文具店門前圍滿了剛放學的學生，他們聚集在此是因為店里新進了一批貨，這批貨不是教輔資料，而是文具盲盒。文具店老板向《法治日報》記者介紹，店里的文具盲盒有不同款式，一般賣5元或者8元，每個盲盒里都有一支較為知名品牌的筆，如果多買就有機會集齊一套，目前比較受學生歡迎的是名偵探柯南系列和奧特曼系列。

《法治日報》記者發(fā)現，架子上剛擺好的文具盲盒已經空了大半。老板說：“現在學生間都流行文具盲盒，只要一放學，學生都朝我店里跑，想著趕緊湊齊一個系列，買得多的一次能買10個左右，還有家長來店里買給自己或者親戚家孩子的。”

不僅是文具盲盒，各行各業(yè)也都開始刮起了一股盲盒風，圖書盲盒、考古盲盒以及食品領域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上，將盲盒經濟推向高潮。據《法治日報》記者觀察，在地鐵站、景區(qū)的自動售貨機、商場中的多家門店甚至是在路邊的地攤上都有各類盲盒產品存在。

《法治日報》記者調查發(fā)現，不僅線下盲盒賣的火熱，線上盲盒種類更是多的讓人眼花繚亂。在一家外賣App上以“盲盒”作為關鍵詞進行搜索，除了常見的盲盒外，還有商家推出了盲盒便當，價格一般比其他店內套餐便宜不少。在各電商平臺、短視頻直播平臺上以“盲盒”作為關鍵詞進行搜索，盲盒店鋪、盲盒開箱、盲盒帶貨比比皆是。

艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國盲盒行業(yè)發(fā)展現狀及市場調研分析報告》顯示，盲盒市場需求旺盛，2020年12月上半個月，1688平臺盲盒及衍生品的成交額是11月同期的2.7倍，加工定制的買家數量同比增長300%;天貓海外盲盒消費增速同比增長400%。

小小的盲盒為何能有這么大的魅力?

華東政法大學教授任超認為，人們盲盒成癮，可能與多種原因有關。“人具有對未知的好奇，盲盒的不確定性會給人帶來興奮和驚喜感，從而刺激大腦分泌多巴胺，加強重復決策，形成上癮機制。很多商家推出的盲盒都號稱限量款，而且常規(guī)渠道無法購買，造就稀缺性，刺激消費者的購買欲，達到類似于‘饑餓營銷’的效果。此外，盲盒還具有一定的社交屬性，盲盒的特性能夠刺激用戶在社交網絡分享拆盲盒的戰(zhàn)果，還有人通過網絡等渠道與他人交換盲盒。”

多種盲盒產品翻車

挑戰(zhàn)法律道德底線

只花不到100元，就可以擁有一場說走就走的旅行，你心動嗎?

“98元盲盒隨機飛，不想去全額退。”2021年4月3日，由同程旅行發(fā)起的“機票目的地盲盒”活動，在清明小長假3天吸引了2000萬人參與，“機票盲盒”網絡相關話題量破億。五一假期前夕，攜程旅行、去哪兒網、飛豬等平臺紛紛下場，有些平臺推出雙人、升艙隱藏產品，額外推出酒店盲盒等多項活動，機票盲盒登上微博熱搜，成為近幾個月來最熱的盲盒產品。

然而未等熱度退去，機票盲盒就因多種問題頻發(fā)，口碑下滑。有購買酒店盲盒的消費者表示，自己購買的盲盒價格高于兌換產品的價格。還有不少微博用戶表示，自己購買的盲盒航班被取消后，平臺明確表示不予以退款，且非自愿改簽僅限原定日期前后三天。截至2021年5月19日，黑貓平臺上有關機票盲盒的投訴達194條，問題多集中在無法正常退款和無法正常兌換兩方面。

《法治日報》記者調查發(fā)現，在各種盲盒的購買和銷售人群中，中小學生竟成了主力軍之一。

2021年初，浙江省臺州市某初二學生家長向當地消保委反映，其孩子最近一兩個月在學校北門的文具店分3次購買盲盒，共計2200元。因孩子未滿18周歲，家長認為商店存在誘導未成年人消費行為，要求全額退款。最終雙方達成一致協(xié)議，根據拆封情況，由被訴方退還800元。

在江蘇省法學會經濟法研究學會理事、江蘇大學法學院副教授杜樂其看來，盲盒雖然一定程度上滿足了人們的好奇心理，但對學生而言，目前的文具盲盒、玩具盲盒等都會刺激他們的獵奇和攀比心理導致過度消費，從而不利于培養(yǎng)理性正確的消費觀念，對未成年人的負面影響極大。

5月7日，在河南省南陽市某步行街一處飲料盲盒自助購物機上，《法治日報》記者購買了多瓶飲料，但發(fā)現每瓶價格均低于每次2.9元的“盲選”價格。周邊商家和游客表示，自己購買和別人購買的飲料，在商店賣就是一兩元左右，還沒有人能夠“盲”到3元以上的飲料。

有專家表示，此舉可能涉嫌將盲盒作為清庫存的手段，顯然是違法的。這種暗箱操作不符合經營者與消費者之間的合同約定，損害消費者的知情權和公平交易權。

除了上述問題外，近日曝出的活體盲盒寵物事件，更是將盲盒經濟推到了風口浪尖。

5月3日，在中通快遞成都市荷花池網點攬收的177件寵物快件中，發(fā)現有活體貓狗160余只，由成都發(fā)往全國各地，其中有30只貓狗身上攜有病毒，有一些已經奄奄一息甚至死亡。事件發(fā)生后，中通快遞公開道歉，稱這批活體動物是電商客戶線上銷售，中通快遞成都荷花池網點違規(guī)攬收，并公布了三項整改措施。但在8天后，5月11日，在蘇州中通快遞中轉站又發(fā)現寵物盲盒，江蘇省蘇州市郵政管理局經初步調查，在現場共發(fā)現寄遞活體動物的快件13件，動物均已死亡。

5月18日，《法治日報》記者在網購平臺上發(fā)現，雖然直接搜索“寵物盲盒”很難找到相關商家，但經過價格排序后發(fā)現，依然有大量以超低價格售賣貓、狗、烏龜、倉鼠等寵物盲盒的店家存在。

一位店主告訴《法治日報》記者，目前還是可以發(fā)中通快遞，幼貓幼狗最低只要十幾元就可以包郵到家，只是還需要外加140元的消毒殺菌、驅蟲打疫苗等費用。記者在咨詢相關物流公司后得知，如果辦理正規(guī)的寵物托運，不管是哪種交通運輸方式，加上辦理相關證明的費用，最少也要200元以上，商家這樣的價格基本上不可能走正規(guī)流程進行寵物托運。而根據該店鋪評論區(qū)買家曬單的圖片，《法治日報》記者發(fā)現運送貓狗的就是平時常見的快遞紙盒子。

《中華人民共和國郵政法實施細則》第三十三條規(guī)定，禁止寄遞或者在郵件內夾帶的物品就包括“各種活的動物”。

根據《中華人民共和國動物防疫法》，運輸動物的單位和個人，必須做好動物的免疫、消毒、檢測等工作，向所在地動物衛(wèi)生監(jiān)督機構申報檢疫，附有檢疫證明。從事動物運輸的單位、個人以及車輛，應當向所在地縣級人民政府農業(yè)農村主管部門備案，妥善保存行程路線和托運人提供的動物名稱、檢疫證明編號、數量等信息。

因此，用快遞發(fā)送寵物活體盲盒，不僅可能造成動物在運輸過程中死亡，還可能違反我國多項法律法規(guī)。

任超說，在寵物活體盲盒中，不僅快遞公司，商家和購買者也都存在一定風險。售賣商家作為貨主，如果未附有動物檢疫證明，則違反了動物防疫法有關規(guī)定;作為寄件人，如果在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，則涉及違反郵政法、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》和《快遞暫行條例》中多項規(guī)定，可能會受到治安管理處罰。

“而對消費者而言，低價的寵物活體盲盒意味著寵物往往未經過檢驗檢疫，亦未打過疫苗，不僅可能給自身或者家人帶來健康風險，后續(xù)往往在寵物身上還需要花費大量金錢和時間。”任超說。

加強市場監(jiān)管治理

理性對待盲盒經濟

1月26日，中消協(xié)針對盲盒市場發(fā)布消費提示稱，有經營者用盲盒清庫存，損害消費者合法權益，擾亂市場，提醒廣大消費者勿盲目購買。此外，中消協(xié)還專門指出當前盲盒市場存在四大亂象：商家過度營銷，消費者易中套“上癮”;商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現;消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善等。

杜樂其則認為，盲盒亂象叢生的原因之一是消費者盲目跟風，沖動消費，當前暴露的問題其實給消費者敲響了警鐘，提醒廣大消費者購買盲盒須理性謹慎，比如檢查盲盒商品范圍、概率、質量信息等是否明確。

4月28日，中消協(xié)發(fā)布《2021年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，再次點名盲盒概率營銷問題，要求經營者不得濫用其掌握的消費大數據，暗中修改中獎幾率。建議政府及有關部門高度關注此類問題，加快完善相關立法，加大市場監(jiān)管力度，切實規(guī)范概率營銷。

任超建議，針對盲盒經濟存在的亂象，可以考慮建立一套市場準入體系，從反方向出發(fā)，列舉規(guī)定不可作為盲盒的商品種類，比如活體動物等，并用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規(guī)定進行兜底。

而盲盒的中獎率、集齊全套的概率可以由商家自行對盲盒概率進行規(guī)定，但商家必須嚴格履行對消費者的告知義務，且概率不能過低。

任超說：“盲盒作為商品，其經營者要保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕‘三無’產品和仿冒品，經營者還應積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以‘附贈品’‘抽獎品’等作為借口免除應當承擔的質量保證和售后服務義務。對于不履行質量擔保責任的經營者，相關部門應該依法嚴格進行處罰。此外，盡管盲盒銷售中關于產品的款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件等均應當充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳;對于盲盒消費糾紛和售后服務問題，相關部門應該密切關注，嚴查是否存在虛假宣傳、虛假廣告等行為。”

在杜樂其看來，當下的盲盒市場十分龐大，包含餐飲、美妝、文具、圖書等，這種銷售形式看似萬物皆可“盲盒”，但事實上并非適用于所有商品，比如最近備受爭議的活體寵物盲盒。而正處于早期發(fā)展時期的盲盒市場要想長久發(fā)展，必須要在法治軌道上穩(wěn)步運行，盲盒經營者應自覺依法誠信經營，監(jiān)管部門采取包容審慎的監(jiān)管策略，把握好執(zhí)法尺度，讓行業(yè)自治與政府監(jiān)管雙管齊下，凈化盲盒經濟亂象，促進該行業(yè)健康發(fā)展。